Heeft u eenmaal besloten digitaal te gaan, dan dient zich direct de volgende vraag aan: wat zet u op uw website?
Welke toepassingen succesvol zijn, is in de eerste plaats afhankelijk van uw klant. Sites die het best weten in te spelen op de wensen en behoeften van de klant, trekken het meeste bezoek.

De inhoud van een website zegt vaak iets over de mate waarin een bedrijf de internettechnologie heeft geadopteerd in de bedrijfsvoering. Grofweg zijn er vijf soorten toepassingen. Ze komen zelfstandig voor en in combinaties.

De digitale bedrijfsbrochure is de eenvoudigste manier om op het internet aanwezig te zijn. U geeft informatie over uw bedrijf, vertelt wat u klanten te bieden heeft en geeft bezoekers de gelegenheid om contact met u op te nemen. Kiest u voor deze minimale vorm, zorg dan in elk geval dat klanten u kunnen emailen

Volgens kenners is de combinatie website en offline dienstverlening (in uw winkel dus) veelbelovend. U gebruikt uw website voor het aanprijzen van producten en diensten. Zijn klanten geïnteresseerd, dan wijst u ze de weg naar uw echte winkel. Het voordeel voor u is dat u veel product-informatie kwijt kunt. Voor klanten telt dat ze in alle rust uw producten kunnen bekijken. Reclame op uw website past prima in een sales-promotie campagne.

Wilt u klanten geregeld nieuws verschaffen of extra service bieden, dan richt u een customer service in. Met een lijst Frequently Asked Questions, beter bekend als FAQ's, bent u uw klanten 7 dagen per week, 24 uur per dag van dienst. Bovendien ontlast het u (en uw personeel). Telefoontjes die nu veel tijd in beslag nemen, worden voortaan afgehandeld via de website.

Wilt u producten via het internet gaan verkopen, dan biedt u uw klanten de mogelijkheid deze online te bestellen en te betalen. Voorbeelden van producten die via internet aan de man worden gebracht zijn er te over: bloemen, boeken, cd's, cosmetica, cadeaus enzovoorts. Wilt u elektronisch zaken doen, zorg dan wel dat achter de schermen alles op orde is.

Als u uw website ook voor marketingdoelstellingen wilt gebruiken, hangt u er een database aan. In zo'n database slaat u gegevens op over de bezoekers op uw site. Wie ze zijn, wat hun interesses zijn, waarnaar ze op zoek zijn, enzovoorts. Hoe meer u van uw klanten te weten komt, hoe beter u ze van dienst kunt zijn. Maak duidelijk dat u de gegevens alleen voor uw eigen bedrijf gebruikt.
Maar pas op !.. als u te veel of niet relevante zaken wilt weten, wekt u ergernis.