Voorbeelden van mislukte webinitiatieven zijn er te over, maar hoe boekt u succes?
Neem de onderstaande punten goed in ogenschouw.

"U krijgt nooit een tweede kans om een goede éérste indruk te maken .." (David Swanson)

Dé sleutel voor het succes van uw website ligt bij de klant. Speel in op zijn informatiebehoeften en wensen. Is uw klant vooral op zoek naar productinformatie? Heeft hij behoefte aan direct contact? Wil hij online aankopen doen? Zorg dat uw belang en dat van uw klant samenvallen. Op dat raakvlak begint uw succes.

Net als in uw zaak staat u op internet open voor vragen en opmerkingen. Neem een reactieformulier op. Daarmee haalt u reacties naar u toe. Besteed er aandacht aan. Beantwoord vragen onmiddellijk. Laat de klant weten wat u gaat doen om eventuele klachten te verhelpen.

In sommige gevallen is een gastenboek een aardig onderdeel van uw site; maar pas op .. ook minder prettige reacties kunnen worden toegevoegd!

Met geregeld wisselend nieuws op uw site genereert u herhaalbezoek. Heeft u niet elke week een nieuwtje te melden? Zoek naar aanbiedingen of verrassingen.

Een schoenenwinkel op internet die elke week een nieuwe voetverzorgingstip presenteert, heeft een voorsprong op de concurrent die alleen de collectie laat zien.

Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid. Daar zijn uw klanten mee gebaat. Surfers willen een duidelijke navigatie waarmee ze snel en gemakkelijk door uw site kunnen zappen Vermeld altijd uw adresgegevens, telefoonnummer en een goede routebeschrijving. Zo weten mensen u te vinden.

Doet u zaken over de grens? Zorg dan voor een Engelstalige pagina.

Uw digitale filiaal is een afspiegeling van uw echte winkel. Maakt u in het echt gebruik van een bedrijfslogo en vaste kleuren, laat deze dan terugkomen op uw website. Het zijn herkenningspunten voor uw klant. Zorg dat uw digitale filiaal dezelfde sfeer uitstraalt als uw echte zaak. Uw klant zal zich er eerder thuis voelen.

Houd bij elke beslissing over techniek rekening met wat uw klant in huis heeft. Kies standaardsoftware.

Dat begint met de browser (het programma waarmee u op het internet surft). Internet Explorer wordt op dit moment veruit het meest gebruikt, op afstand gevolgd door Netscape. Zorg dat uw site met beide browsers te bekijken is. Hetzelfde verhaal geldt voor het type computer: 95% gebruikt een pc, gevolgd door de Mac (Apple).

Wees terughoudend met nieuwe snufjes. Een flashintroductie is prachtig maar er is speciale software (plugins) nodig om hem te kunnen bekijken. Een ander gevaar is dat uw klant verveeld raakt van zo een filmpje en afhaakt. U bijt zichzelf dan in de staart.